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Conclusiones clave
- El fenómeno "Fatiga de Zoom" se refiere al cansancio que muchos expresan al usar Zoom y otras tecnologías de videoconferencia desde el comienzo de la pandemia.
- Un psicólogo cognitivo ofrece cuatro razones específicas de por qué Zoom puede agotar la energía y qué pueden hacer los usuarios para sentirse con más energía.
- En lugar de acusar a Zoom, este marco espera motivar más investigaciones y mejorar las tecnologías de videoconferencia para un futuro que probablemente las incluya más que nunca.
Durante la pandemia, las videollamadas se han convertido en un pilar. Pero después de un año de videoconferencias y tertulias, muchos están experimentando "fatiga de Zoom" o un aumento de los niveles de cansancio, ansiedad o preocupación como resultado del uso excesivo de la plataforma.
Al ver la necesidad de mejorar el nuevo panorama virtual, un psicólogo cognitivo ofrece un marco concreto sobre por qué tantas personas experimentan la fatiga de Zoom y cómo puede ayudarse a sí mismo.
Según Jeremy Bailenson, PhD, psicólogo cognitivo, investigador y autor del marco en la Universidad de Stanford, puede atribuir esta fatiga a cuatro factores principales:
- Mirada a los ojos a corta distancia
- Mayor carga cognitiva
- Mirándote constantemente
- movilidad reducida
Solo un mes después de que la pandemia golpeara a los EE. UU., Muchos comenzaron a especular sobre por qué ocurre este tipo de cansancio. Pero Bailenson se vuelve específico, utilizando la teoría e investigación académicas, para señalar fallas en el diseño de videoconferencias, así como para identificar áreas de investigación y desarrollo para científicos sociales y desarrolladores de tecnología.
Mientras Bailenson y sus colegas continúan identificando y abordando problemas asociados con las videoconferencias, sugiere formas en las que podemos ayudarnos a lidiar mientras tanto. El artículo fue publicado a finales de febrero en la revistaTecnología, mente y comportamiento.
Lo que esto significa para ti
Si experimenta fatiga del zoom, intente disminuir el tamaño de la ventana, acercarla a la cámara y ocultar la vista propia. También debe intentar levantarse, moverse y estirarse cada 15 minutos, o hablar con compañeros de trabajo y amigos sobre la limitación de las videollamadas y el uso de las llamadas de audio indistintamente.
Cuatro razones detrás de la fatiga del zoom
Bailenson resume cuatro razones principales por las que las interminables llamadas de Zoom agotan nuestra energía: distancia de la mirada, aumento de la carga cognitiva, recordatorios interminables de cómo se ve y movilidad reducida.
Distancia de la mirada del ojo
La configuración de su videoconferencia en el hogar, dice Bailenson, puede hacer que parezca que la persona en la pantalla está demasiado cerca. Si la cabeza de la persona ocupa la mayor parte de la pantalla y usted también está cerca de la pantalla, entonces la distancia entre usted y la cara de la persona podría ser muy inferior a 60 centímetros, que a menudo se reserva solo para el contacto íntimo. "En las reuniones individuales realizadas a través de Zoom, los compañeros de trabajo y amigos mantienen una distancia interpersonal reservada para sus seres queridos", escribe Bailenson.
Además de la distancia íntima cara a cara, que es agotadora especialmente cuando no tenemos intimidad con la persona, otro aspecto agotador siempre es enfrentarnos con el contacto visual de frente. Piense en los ascensores, escribe Bailenson: "Los pasajeros pueden resolver esto mirando hacia abajo".
Durante las reuniones en persona, escribe Bailenson, no todo el mundo se ve obligado a mirar fijamente lo mismo durante todo el tiempo; hay altavoces que se mueven, alguien presenta algo en la pantalla o miran alrededor de la habitación. "Pero con Zoom, todas las personas obtienen la visión frontal de todas las demás personas sin parar", escribe. "Esto es similar a estar en un vagón de metro lleno de gente mientras te ves obligado a mirar fijamente a la persona a la que estás muy cerca".
Es importante señalar aquí, dice Bailenson, que en algunas culturas, es más común estar cerca de otras, por lo que la distancia visual podría no ser un problema para todos. Para explicar las diferentes formas en que la fatiga de Zoom podría estar afectando a diferentes datos demográficos, Bailenson y sus colegas están realizando un gran estudio en línea a través de la Universidad de Stanford.
"Hay razones para predecir que la fatiga de Zoom será peor para las mujeres que para los hombres según investigaciones anteriores", dice Bailenson a Verywell. Las diferencias culturales y de género, dice, "esperamos poder comprenderlas mejor a través del estudio antes mencionado".
Mayor carga cognitiva
La carga cognitiva tiene que ver con la cantidad de información que nuestra memoria de trabajo puede procesar a la vez. Por ejemplo, si está tratando de concentrarse en una conversación pero no puede porque está pensando en otra cosa, entonces el aumento de la carga cognitiva inhibió su capacidad para concentrarse en ese momento.
Bailenson nos dice que pensemos en todo lo que sucede durante una llamada de Zoom en lugar de una conversación en persona. Hay varios aspectos técnicos que gestionar, respuesta retrasada por problemas de conexión, así como pensar en cómo te estás presentando ante la cámara.
También existe el hallazgo de que las personas tienden a hablar un 15% más alto en las videollamadas y tienen que pensar en mirar la pantalla y / o la cámara si quieren crear la ilusión del contacto visual. "El problema 'clásico' del contacto visual en el video es que uno puede mirar a la cámara oa otras caras, pero no a las dos al mismo tiempo, por lo que la mirada nunca está alineada", dice Bailenson.
Décadas de investigación de hardware aún no han resuelto ese problema. "Este seguimiento constante del comportamiento se suma", escribe.
Mírate a ti mismo constantemente
"Imagínese en el lugar de trabajo físico, durante la totalidad de una jornada laboral de ocho horas, un asistente lo siguió con un espejo de mano", escribe Bailenson. Esta sería una situación ridícula, agrega, pero es similar a lo que ocurre en las llamadas de Zoom todo el día.
Si bien sigue existiendo la opción de ocultar la ventana de vista propia, su rostro aún aparece al iniciar la aplicación. Aunque se necesita más investigación sobre los efectos de estos casos específicos y repetidos de verse a uno mismo, escribe Bailenson, "es probable que un 'espejo' constante en Zoom cause autoevaluación y afecto negativo".
Movilidad reducida
A diferencia de las reuniones en persona y las llamadas telefónicas, dice Bailenson, estar en una llamada de Zoom conlleva la expectativa de que permanecerá en su lugar.
En las reuniones, la gente "camina, se pone de pie y se estira, garabatea en un bloc de notas, se levanta para usar una pizarra, incluso camina hacia el enfriador de agua para volver a llenar su vaso", escribe. En las llamadas telefónicas que no son de video, agrega, existe la "maravillosa ilusión" de que la persona está dedicando toda su energía mental y física a la llamada, cuando en realidad, podría estar haciendo cualquier cantidad de cosas.
El movimiento limitado, debido a la tecnología y las expectativas relacionadas con la videoconferencia, podría contribuir a la fatiga, especialmente si se considera la evidencia de que las personas se desempeñan y aprenden mejor cuando se mueven.
Soluciones de bricolaje para la fatiga del zoom
No deberíamos culpar a Zoom ni a ninguna aplicación de videoconferencia, escribe Bailenson. Sin embargo, estos problemas pueden inspirar soluciones tecnológicas.
Mientras los investigadores y programadores trabajan para aliviar la fatiga de Zoom, Bailenson sugiere hacer varios ajustes, especialmente si se encuentra en Zoom todo el día.
Con respecto al problema de la mirada, por ejemplo, Bailenson dice que "la mejor solución que se me ocurrió es hacer que la ventana de Zoom sea muy pequeña (2 pulgadas por 2 pulgadas) y luego colocarla en la parte superior / central de la pantalla justo debajo de la cámara ". De esa manera, los ojos apuntan más hacia la cámara mientras él sigue mirando a los miembros de la videoconferencia.
Para reducir la carga cognitiva en general, agrega, "la solución más simple aquí es fomentar más reuniones que sean solo de audio, reservando las videollamadas solo para cuando sean absolutamente necesarias". Los miembros del equipo pueden trabajar juntos para decidir qué requerirá el video. Y cuando uno tiene que participar en una videollamada, "hacer clic en 'ocultar la vista propia' es una excelente manera de reducir la fatiga", dice.
Finalmente, si no hay forma de sortear las llamadas de Zoom consecutivas todo el día, Bailenson recomienda intentar moverse cuando pueda. "Me he estado levantando, saliendo del marco de la cámara y estirándome, aproximadamente cada 15 minutos", dice. "Todavía escucho y presto atención".
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